Recentemente, identificamos um comportamento inesperado na nova distribuição de chats: alguns chats estavam sendo redirecionados repetidamente após a distribuição inicial. Esse problema estava afetando os chats de algumas empresas.

O que foi feito:

Ajustamos o sistema para garantir que, após um chat ser distribuído, ele só será redirecionado novamente em casos específicos, como quando o atendente fica offline e a regra de redirecionamento da empresa permite essa ação.

Como funciona agora:

• Se a regra "Deseja manter o contato mesmo quando o atendente ficar offline no meio da conversa?" estiver marcada como Não, o chat será redirecionado para outro atendente online apenas se o atribuído ficar offline.
• Se essa regra estiver marcada como Sim, o chat só será distribuído uma vez durante o atendimento.

Com essas melhorias, esperamos oferecer uma experiência de atendimento mais estável e eficiente. Fiquem atentos às novas atualizações e continuem nos enviando feedbacks para aperfeiçoarmos ainda mais o serviço!