Estamos felizes em anunciar uma melhoria significativa no processo de distribuição de chats dentro do nosso sistema. Essa melhoria visa equilibrar a quantidade de chats entre os atendentes. A ativação dessa nova funcionalidade está programada para o dia 2 de setembro de 2024.

Principais benefícios:

• Mais flexibilidade: Agora contamos com dois tipos de distribuição, permitindo que você tenha mais controle e uma melhor adaptação às suas necessidades;

• Direcionamento mais rápido: O tempo para direcionar chats aos operadores foi reduzido, tento um limite máximo de 30 segundos a partir da entrada do cliente na fila de distribuição;

• Distribuição automática programável: É possível definir um horário de início e término para a distribuição automática de chats, otimizando a gestão da fila e melhorando a alocação de atendentes.

Horário de distribuição:

• Lembramos que o horário de início e término da distribuição automática é essencial para o funcionamento adequado do sistema. Chats que estiverem na fila de distribuição só serão direcionados aos atendentes a partir do horário definido como "Horário de início da distribuição automática". Certifique-se de ajustar esses horários conforme a demanda de sua equipe para maximizar a eficiência do atendimento. 

Na nossa central de ajuda estão os detalhes do funcionamento da distriuição e das regras configuráveis. Leia com atenção:

https://poli.digital/central-de-ajuda/como-funciona-a-distribuicao-de-chats/

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de Suporte.