Seguimos evolucionando la plataforma con foco en la Nueva Interfaz y en la estabilidad del día a día de tus atenciones. Conoce lo que cambió esta semana.

⭐ Finalización de chat con sugerencia de IA

¿Por qué lo hicimos? Al finalizar una atención, el operador debía completar manualmente los campos de conclusión — motivo de la atención, estado de la venta, producto, forma de pago y sentimiento del cliente. Este proceso consumía tiempo y estaba sujeto a errores u omisiones, especialmente en operaciones con alto volumen de atenciones.

¿Qué cambió? Ahora, al hacer clic en Finalizar chat, el Copilot de Poli lee el historial de la conversación y sugiere automáticamente el llenado de los campos: motivo de la atención, estado y detalles (para atenciones comerciales), sentimiento del cliente y observaciones con un resumen contextual generado por la IA. Los valores sugeridos aparecen con la etiqueta "Sugerido por el Copilot" y pueden ser ajustados antes de confirmar.

⭐ Ordenación de chats corregida y con nuevo diseño

¿Por qué lo hicimos? Al usar los criterios de ordenación "Mensaje más antiguo" o "Atención más antigua", los nuevos chats subían automáticamente al tope de la lista, ignorando el orden definido por el operador. Además, el menú de ordenación no dejaba claro cuál criterio estaba activo.

¿Qué cambió? La lista de chats ahora respeta rigurosamente el criterio seleccionado, independientemente de la llegada de nuevos mensajes. El menú de ordenación también fue rediseñado con dos grupos de opciones — "Clasificar por" y "Orden" — y el botón indica visualmente cuando la ordenación es diferente al estado predeterminado.

⭐ Filtros avanzados en el historial de disparos

¿Por qué lo hicimos? En el historial del Disparador, los únicos filtros disponibles eran por fecha y estado. Para quienes realizan muchas campañas, encontrar un disparo específico exigía recorrer manualmente decenas de registros.

¿Qué cambió? El historial de disparos ahora cuenta con un botón de Filtros avanzados con cuatro nuevos criterios: nombre de la campaña, canal, usuario responsable y template utilizado. Todos los filtros son combinables entre sí y con los filtros existentes. Cada filtro activo aparece como una etiqueta removible individualmente.

⭐ Interrupción de disparo restringida al gestor y con registro de auditoría

¿Por qué lo hicimos? Cualquier usuario de la plataforma podía interrumpir un disparo en curso, sin que quedara ningún registro de quién realizó esa acción. Esto generaba riesgo de campañas canceladas accidentalmente.

¿Qué cambió? La acción de interrumpir un disparo ahora es exclusiva del perfil Gestor. Para operadores y supervisores, el botón de interrupción ya no aparece en la pantalla. Además, cada interrupción queda registrada automáticamente con nombre del usuario, perfil, fecha, hora y cantidad de envíos realizados hasta ese momento.

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