Entregamos novedades que impactan directamente la confianza y el control durante el uso de la plataforma.

⭐ Aviso cuando se cae la conexión a internet durante la atención

¿Por qué lo hicimos? Poli funciona en tiempo real: los mensajes entran y salen en todo momento a través de integraciones con WhatsApp, Instagram y otros canales. Cuando la conexión del operador se cae — ya sea por inestabilidad del Wi-Fi, modo avión activado por error o una caída momentánea de red — la plataforma seguía aparentemente normal, pero los mensajes simplemente dejaban de funcionar en silencio. Esto generaba confusión: el operador no sabía si el problema era de Poli, del canal o de su propia red. En muchos casos, intentaba reenviar el mismo mensaje varias veces, creando duplicidades o abriendo tickets innecesarios en el soporte.

¿Qué cambió? Ahora, en cuanto se pierde la conexión a internet, aparece automáticamente un aviso en la parte superior de la pantalla con el mensaje: "Estás sin conexión a internet. Verifica tu red e inténtalo de nuevo."

Mientras el aviso esté activo:

• El campo de envío de mensajes queda deshabilitado
• Ninguna acción que dependa del servidor se ejecuta
• La interfaz permanece estable, sin bloquearse ni mostrar errores técnicos

Cuando la conexión vuelve, el aviso desaparece solo y todo regresa a la normalidad — sin necesidad de actualizar la página.

⭐ Categoría del template y confirmación antes del envío masivo

¿Por qué lo hicimos? Al usar el Disparador de Poli para enviar mensajes masivos, el operador debía seleccionar un template — pero en ningún momento quedaba claro cuál era la categoría de ese template (Marketing, Utilidad o Autenticación). Esto importa porque cada categoría tiene un impacto diferente en el consumo de créditos de tu plan.

¿Qué cambió? Ahora, al seleccionar un template en el Disparador, la categoría aparece visible junto al nombre — antes incluso de avanzar al envío.

Al hacer clic en enviar, se muestra un modal de confirmación con:

• El nombre y la categoría del template seleccionado
• El número exacto de contactos que recibirán el mensaje
• Un aviso claro sobre el consumo de créditos del plan
  

El envío solo ocurre tras la confirmación explícita. Si hiciste clic sin querer, todavía estás a tiempo de cancelar.

⭐ Edición de variables directamente en el chat al usar templates

¿Por qué lo hicimos? Al seleccionar un template con variables (como nombre del cliente, número de pedido, etc.), la plataforma abría un modal separado para completarlas antes del envío. Ese flujo generaba un paso innecesario y rompía el ritmo de la atención — el operador tenía que salir de la conversación, completar las variables en otro lugar y recién entonces enviar. Para templates flexibles, el problema era aún mayor: el modal era poco intuitivo y generaba dudas sobre qué completar y cuándo.

¿Qué cambió? Ahora las variables pueden editarse directamente en el cuadro de texto de la conversación, sin abrir ningún modal separado. Al seleccionar un template, ya aparece en el área de escritura con las variables resaltadas y listas para editar — el operador hace clic, ajusta el valor y envía.

Las reglas siguen siendo las mismas:

• Es posible enviar el template sin completar ninguna variable
• Si se opta por completar, todas las variables deben ser completadas antes del envío
• El contacto recibe el mensaje exactamente como fue completado
  

Para templates comunes con variables, el comportamiento es el mismo: la variable ya viene completada con el valor predeterminado y puede editarse antes del envío con un simple clic.

¿Tienes dudas? Habla con nuestro soporte — estamos aquí para ayudarte.