Seguimos evolucionando la plataforma con foco en la Nueva Interfaz y el Disparador. Conoce lo que cambió esta semana.

⭐ Departamento visible en el card de conversación

¿Por qué lo hicimos? La lista de chats mostraba el nombre del agente en cada conversación, pero no indicaba el departamento al que pertenecía el chat. En operaciones con múltiples departamentos, gestores y supervisores tenían que abrir cada conversación individualmente para entender el contexto — lo que hacía más lenta la clasificación y dificultaba identificar cuellos de botella por sector en tiempo real.

¿Qué cambió? Ahora el card de conversación muestra el departamento directamente en la lista, junto al nombre del agente, en el formato Nombre del operador / 🏷️ Nombre del departamento. Así es posible identificar el contexto de cada atención con una sola mirada, sin necesidad de abrir el chat.

El comportamiento respeta todas las combinaciones posibles:

• Chat con operador y departamento: muestra los dos con separador "/"
• Chat con solo operador: muestra únicamente el operador
• Chat con solo departamento: muestra únicamente el departamento

Funciona en desktop y mobile, en los modos claro y oscuro.

⭐ Disparador — Nueva base de envío por etiqueta

¿Por qué lo hicimos? Para enviar una campaña a un grupo específico de contactos, el único camino era exportar manualmente una planilla con esos contactos, filtrar por etiqueta fuera de la plataforma y hacer la carga. Un proceso largo, propenso a errores y desconectado de las etiquetas que ya existían en la operación.

¿Qué cambió? El Disparador ahora cuenta con una tercera opción de base: Base por Etiqueta. Al crear una campaña, basta seleccionar esa opción, elegir una o más etiquetas y la plataforma arma la base automáticamente — sin planilla, sin exportación manual.

Cómo funciona:

• El selector muestra todas las etiquetas activas de la cuenta, con nombre y color
• Es posible seleccionar múltiples etiquetas (la base incluye contactos que tienen al menos una de ellas)
• Un contador de estimación muestra cuántos contactos serán impactados antes del envío
• Contactos con más de una etiqueta seleccionada aparecen solo una vez en la base
  

Correcciones

• Agentes "fantasmas" corregidos — operadores que cerraban el navegador o perdían conexión permanecían con estado "Disponible" en el sistema, recibiendo nuevos chats aunque no estuvieran en la plataforma. El servicio de presencia fue corregido: el estado ahora se actualiza a Offline automáticamente al detectar la caída de conexión, sin necesidad de acción manual.