⭐ Acciones en masa en la lista de chats

¿Por qué lo hicimos? Redistribuir conversaciones en Poli era una tarea manual y repetitiva: para encaminar, marcar, etiquetar o finalizar chats, el operador o supervisor tenía que abrir cada conversación individualmente y ejecutar la acción una por una. En escenarios de cambio de turno, ausencia de un operador o pico de volumen, esto consumía minutos valiosos y aumentaba el riesgo de que conversaciones quedaran sin respuesta.

¿Qué cambió? La Nueva Interfaz ahora cuenta con un modo de selección en masa en la lista de chats. Con él, es posible seleccionar múltiples conversaciones a la vez y ejecutar acciones en lote — sin abrir ninguna de ellas individualmente.

Cómo activarlo: Pasa el mouse sobre el avatar de un contacto en la lista — aparece un checkbox en lugar de la foto. Haz clic para seleccionar. También puedes hacer clic derecho sobre cualquier conversación y elegir "Seleccionar contacto" en el menú de contexto.

Al seleccionar la primera conversación, aparece una barra de acciones en la parte superior de la lista con el contador de conversaciones seleccionadas y el menú "Acciones en masa".

Acciones disponibles:

• Encaminar chat — redistribuye varias conversaciones a la vez hacia otro agente o departamento. Al seleccionar el destinatario y confirmar, el encaminamiento se procesa en lote con indicador de progreso en tiempo real.
• Marcar como leído — limpia los badges de no leídas de varias conversaciones simultáneamente.
• Marcar como no leído — señala conversaciones que necesitan atención sin tener que abrir cada una.
• Agregar etiqueta — aplica una o más etiquetas a todas las conversaciones seleccionadas a la vez, con búsqueda y selección múltiple de etiquetas.
• Finalizar chat — cierra múltiples conversaciones simultáneamente, sin necesidad de completar un formulario individual de finalización.
  

Comportamientos importantes:

• El límite es de 50 conversaciones por operación. Al intentar seleccionar la número 51, se muestra un aviso.
• Durante la selección, los nuevos mensajes que llegan no reorganizan la lista — el orden queda congelado para que no pierdas el control de lo que estás seleccionando. Un banner aparece informando cuántas nuevas conversaciones están esperando, y al salir del modo de selección todo se actualiza.
• Si hay una acción en curso y intentas cerrar el navegador, una alerta te avisa que el procesamiento puede interrumpirse.
• Al finalizar cada operación, un toast informa el resultado: éxito total, éxito parcial (con cuántas fallaron) o error.