Seguimos evolucionando la plataforma para hacer la operación diaria más inteligente, organizada y eficiente en el uso de la Nueva Interfaz. Consulta los principales destaques 😉

🔎 Resumen

Esta actualización introduce avances importantes en IA aplicada al servicio al cliente, mejoras en la visualización de la información de contacto, y ajustes que refuerzan la estabilidad y sincronización en tiempo real entre los usuarios de la plataforma, garantizando mayor agilidad y consistencia en la operación diaria.

✨ Nueva Interfaz — Próximamente disponible para todos los clientes (+200 empresas ya utilizándola)

Cierre de chats con Inteligencia Artificial
Al finalizar una conversación, la plataforma ahora sugiere automáticamente información relevante del cierre utilizando IA, como el motivo del contacto y el sentimiento del cliente.
En escenarios de venta, la IA también puede ayudar a completar datos como producto y valores, agilizando el registro del atendimento.

Visualización más clara de los datos de contacto
La sección de detalles del contacto fue ajustada para destacar mejor información importante como el teléfono y la foto del cliente, facilitando la lectura durante la conversación.

Mejora en las sugerencias de respuesta generadas por IA
La experiencia de generación de respuestas con IA fue optimizada para garantizar un lenguaje más adecuado en las sugerencias durante la atención.

⚙️ Estabilidad y Gestión Operativa

Actualización en tiempo real de cambios en la atención
Los cambios en el estado del chat y en la asignación de agentes ahora se reflejan en tiempo real para todos los usuarios que estén visualizando la conversación, incluidos gestores y otros operadores.
Esto garantiza que la información permanezca sincronizada entre todos los participantes del chat.

Sesiones de uso más estables durante la atención
Se realizaron ajustes en la gestión de sesiones para garantizar mayor continuidad en el uso de la plataforma durante conversaciones activas.

💡 Observación
Estas mejoras forman parte de nuestro ciclo continuo de evolución de la plataforma, con foco en estabilidad, inteligencia operativa y una experiencia cada vez más consistente. Seguimos monitoreando de cerca el comportamiento de las actualizaciones para garantizar el mejor rendimiento.