Acompanhar a fila de atendimento com agilidade é fundamental para manter um tempo de resposta baixo e garantir que nenhum cliente fique sem retorno.

Para tornar essa rotina mais rápida e intuitiva, reformulamos o sistema de navegação da lista de conversas. O antigo menu suspenso (dropdown) deu lugar a abas horizontais, e os filtros foram organizados em botões de ação rápida e filtros avançados (chips).

🚀 O que mudou?

1. Troca de filas em 1 clique (Abas Horizontais)

Em vez de abrir um menu para trocar de visualização, agora você alterna entre as filas diretamente pelas abas no topo da lista.

• Contadores sempre visíveis: Cada aba exibe o número exato de conversas não lidas naquela aba, sem que você precise clicar para descobrir.

2. Botões de Ação Rápida (Filtros Prioritários)

Ao lado das abas, adicionamos botões de acesso rápido para você isolar em segundos os atendimentos que exigem ação imediata:

• Não lidas: Exibe apenas as conversas que possuem novas mensagens não visualizadas.

Você pode ativar esses botões em qualquer aba da plataforma. A aba 'fila' sempre apresenta chats não lidos por isso nada se altera.

3. Visibilidade aprimorada para Gestores e Supervisores

A nova estrutura separa com clareza o fluxo de trabalho dos operadores e o monitoramento de filas não atribuídas:

• Visão por Departamento (Supervisores): Exibição clara de quantas mensagens estão sem atendente no seu setor.
• Visão Global (Gestores): Indicador central do total de conversas pendentes de distribuição em toda a empresa.

4. Atribuídas a mim

Caso você tenha o perfil atendente as conversas 'em andamento' devem ser todas suas. No caso de supervisores e gestores que também têm conversas atribuídas é possível utilizar o filtro 'atendentes' pesquisando seu próprio nome para encontrar as conversas atribuídas somente a você tanto na aba Em andamento quanto na aba Todas.

💡 Como usar no dia a dia

1. Acesse a tela de Conversas no menu lateral.
2. Clique nas abas superiores para alternar entre as suas visões de atendimento.
3. Clique no botão "Não lidas" para priorizar respostas urgentes no seu turno.
4. Para limpar um filtro rápido, basta clicar novamente sobre o botão ativo.

A partir de hoje, a plataforma passa a diferenciar bloqueios definitivos da Meta de quedas temporárias de conexão, além de exibir a nota oficial de qualidade dos seus números em tempo real.

🔴 1. Identificação clara de Canais Banidos

• Badge dedicado de Banido: Se a Meta suspender um número, ele será identificado imediatamente com uma tag em destaque vermelho e passará para o status inativo.
• Bloqueio de ações inválidas: As opções de reconexão ficam automaticamente indisponíveis para números banidos, evitando tentativas inúteis de reativação.
• Status Desconectado enxuto: Quedas de sessão normais mantêm o selo suave de desconexão, sinalizando que a reconexão é possível.

📊 2. Monitoramento da Qualidade do Número em Tempo Real

Adicionamos a coluna Qualidade, que consome diretamente os dados oficiais fornecidos pela Meta para canais oficiais (API WABA).

• Níveis de Qualidade (Alta, Média, Baixa): Acompanhe a reputação do seu canal e aja antes que a Meta aplique restrições no seu limite diário de mensagens.
• Ação preventiva: Se a qualidade do seu número cair para Média ou Baixa, você pode pausar campanhas de marketing e ajustar o fluxo de atendimento para recuperar a nota do canal.
• Observação: Canais não oficiais ou números novos sem volume suficiente de mensagens exibem o indicador -.

⚡ 3. Ordenação Inteligente por Nível de Risco

Para que gestores e supervisores não percam tempo procurando pendências em listas extensas, a tabela agora prioriza automaticamente os canais que exigem atenção imediata:

1. 1º lugar: Canais BANIDOS (exigem substituição do número ou contestação).
2. 2º lugar: Canais com qualidade BAIXA (exigem pausa de disparos ativos).
3. 3º lugar: Demais canais, organizados por relevância (maior volume de chats históricos).

📈 4. Novas Métricas e Usabilidade Aprimorada

Aproveitamos a atualização para incluir informações solicitadas pelos nossos clientes e deixar a navegação mais intuitiva:

• Ícone e Nome unificados: O tipo de canal agora é exibido ao lado esquerdo do nome do canal, deixando a visualização mais limpa.
• Coluna Usuários: Número de operadores vinculados àquele canal.
• Coluna Chats: Acompanhe o volume histórico total de atendimentos que já passaram por cada número.
• Filtro por Qualidade: Visualize rapidamente apenas os números com determinado nível de saúde na aba de filtros.

💡 Como aplicar essas mudanças no seu dia a dia?

Acesse a página de Canais no menu da sua conta. Recomendamos que os supervisores acompanhem semanalmente os indicadores da coluna Qualidade para distribuir o volume de mensagens entre seus números e proteger a reputação do seu WhatsApp.

Para garantir que você, Gestor, acompanhe a saúde da sua operação sem depender de checagens manuais, lançamos a Central de Alertas.

🔔 Onde encontrar e como funciona

A nova Central de Alertas está localizada no menu lateral, posicionada estrategicamente logo acima da seção "Créditos disponíveis".

• Badge de pendências: Sempre que houver um novo evento na sua conta, o ícone exibirá um selo com a quantidade de alertas não lidos.
• Painel expansível: Com apenas um clique, o painel abre na lateral da tela exibindo o histórico de ocorrências ordenado por prioridade.

🚨 O que a Central de Alertas monitora?

Acompanhe em tempo real os 6 principais eventos críticos que podem afetar a sua comunicação com o cliente:

• 🔴 Número bloqueado pela Meta: Notificação imediata caso um canal seja suspenso ou banido.
• 🔴 Conta comercial restrita: Identificação de bloqueios no nível da Meta Business (onde o disparo de templates é suspenso, embora o atendimento receptivo continue ativo).
• 🟡 Qualidade do número em queda: Sinalização preventiva quando a nota do seu WhatsApp cai, alertando sobre o risco de suspensão antes que os envios sejam limitados.
• 🔴 Template reprovado, pausado ou desabilitado: Aviso instantâneo quando a Meta rejeita um modelo ou interrompe o envio de um template ativo por queda de qualidade.
• 🔴 Canal desconectado: Identificação de quedas de sessão por oscilação de sinal ou desconexão do aparelho.
• 🔴 Erro de conexão no Webhook: Alerta de falhas de resposta do seu servidor ao tentar receber eventos da plataforma.

⚡ Solução em 1 clique: Atalhos diretos para ação

Entender o problema é apenas o primeiro passo; resolvê-lo rápido é o que evita impactos no seu negócio. Cada aviso exibido na Central de Alertas traz o nome do canal ou elemento afetado acompanhado de um botão de ação rápida:

• Reconectar canal: Direcionamento imediato para a tela de autenticação do WhatsApp.
• Editar template: Atalho direto para ajustar os campos solicitados pela Meta e submeter o modelo para reanálise.
• Artigos educativos: Links para guias práticos sobre como higienizar listas e evitar restrições de qualidade.
• Falar com o suporte: Acesso facilitado ao nosso time nos cenários que exigem análise técnica avançada.

💡 Como aproveitar a novidade hoje mesmo?

A Central de Alertas já está ativa no seu painel. Fique atento ao indicador no menu lateral e utilize os atalhos integrados para manter a sua operação sempre em dia e livre de interrupções!

Essa funcionalidade está disponível apenas para usuários com a permissão de Gestor.

Encontre mensagens antigas em segundos!

Chega de rolar a tela infinitamente para achar um dado importante. Agora você conta com uma barra de busca interna dentro de cada chat.

• ⚡ Agilidade total: Digite uma palavra-chave e localize históricos, comprovantes ou informações antigas instantaneamente.
  
• 🎯 Foco no atendimento: Resolva as dúvidas dos clientes mais rápido acessando o passado da conversa sem travar sua rotina.

A Nova Interface recebeu uma atualização visual significativa esta semana. Navegação, ícones, cores e etiquetas — tudo ficou mais consistente, acessível e alinhado com a identidade da Poli. Confira o que mudou.

⭐ Nova barra de navegação lateral

Por que fizemos isso? A barra lateral da plataforma ocupava espaço fixo na tela o tempo todo — mesmo quando o operador estava no meio de um atendimento e não precisava navegar para lugar nenhum. Além disso, ela não comportava submenus de forma organizada, o que limitava o crescimento da plataforma e obrigava os usuários a transitar entre telas para acessar configurações.

O que mudou? A sidebar agora é colapsada por padrão, exibindo apenas os ícones. Ao passar o mouse, ela se expande suavemente mostrando os rótulos de cada seção — sem empurrar o conteúdo da tela, apenas flutuando por cima. Ao tirar o mouse, recolhe sozinha.

Outras mudanças na navegação:

• O ícone da Poli agora funciona como atalho para a tela inicial, substituindo o ícone de "Home"
• O ícone de "Contatos" foi movido para logo abaixo de "Chats", tornando a ordem mais intuitiva
• "Templates" saiu do menu principal e passou a fazer parte de Configurações
• "Configurações" ficou fixo no rodapé da barra, sempre acessível
• Ao clicar em Configurações, um submenu se expande com as opções organizadas — e só abre ao clicar na seta, sem acionar por engano
• No mobile, o comportamento continua sendo o mesmo: abrir pelo botão de menu (hamburger)

Usuários com perfis limitados continuam vendo apenas as opções às quais têm acesso — sem mudanças nas permissões.

⭐ Nova tela de Configurações

Por que fizemos isso? As configurações da plataforma estavam espalhadas em abas e listas longas, o que gerava sobrecarga visual e fazia com que gestores precisassem procurar onde cada ajuste ficava — especialmente quem ainda transitava entre a versão antiga e a Nova Interface.

O que mudou? A tela de Configurações foi reformulada com uma nova arquitetura em cards modulares, divididos em duas seções claras:

• Configurações do Atendimento — Templates, Etiquetas, Gestão de Contatos, Departamentos, Canais e Distribuição
• Configurações da Empresa — Minha Empresa, Gestão de Usuários, Integrações, Configurações de IA, Assinatura, Segurança, Permissões, Ações Críticas e Exportar Conversas
  

Cada card tem ícone, título e uma descrição curta do que aquela seção controla. Um clique em qualquer card leva direto à tela correspondente. Cards de seções que o usuário não tem permissão para acessar não aparecem.

Dúvidas? Fale com nosso suporte — estamos aqui para ajudar.

⭐ Tela de Templates na sidebar

Por que fizemos isso?
Antes, para visualizar e gerenciar os templates da conta, era necessário navegar por menus que não estavam diretamente acessíveis. Em operações com muitos templates — separados por canal, categoria ou status — encontrar o que precisava consumia tempo e dificultava o dia a dia de quem usa templates com frequência. O que mudou?
Agora existe uma tela dedicada de Templates direto na sidebar da plataforma. Com ela, é possível visualizar todos os templates da conta em um único lugar, com filtros por status, categoria, tipo e canal, tudo sem precisar sair do fluxo de atendimento. Como acessar:
Clique no ícone de Templates no menu lateral. A listagem carrega automaticamente com todos os templates da conta, paginada e com busca por nome.

🤩 Em breve: já estamos trabalhando para que seja possível criar novos templates diretamente por essa tela, como um atalho rápido sem precisar acessar outros caminhos. 🚀

⭐ Ações em massa na lista de chats

Por que fizemos isso? Redistribuir conversas era uma tarefa repetitiva: para encaminhar, marcar, etiquetar ou finalizar chats, o operador ou supervisor precisava abrir cada conversa individualmente e executar a ação uma a uma. Em cenários de troca de turno, ausência de um operador ou pico de volume, isso consumia minutos preciosos e aumentava o risco de conversas ficarem sem resposta.

O que mudou? A Nova Interface agora conta com um modo de seleção em massa na lista de chats. Com ele, é possível selecionar múltiplas conversas de uma vez e executar ações em lote — sem abrir nenhuma delas individualmente.

Como ativar: Passe o mouse sobre o avatar de um contato na lista — um checkbox aparece no lugar da foto. Clique para selecionar. Também é possível clicar com o botão direito sobre qualquer conversa e escolher "Selecionar contato" no menu de contexto.

Ao selecionar a primeira conversa, uma barra de ações aparece no topo da lista com o contador de conversas selecionadas e o menu "Ações em massa".

Ações disponíveis:

• Encaminhar chat — redistribua várias conversas de uma vez para outro atendente ou departamento. Ao selecionar o destinatário e confirmar, o encaminhamento é processado em lote com indicador de progresso em tempo real.
• Marcar como lido — limpe os badges de não lidas de várias conversas simultaneamente.
• Marcar como não lido — sinalize conversas que precisam de atenção sem precisar abrir cada uma.
• Adicionar etiqueta — aplique uma ou mais tags em todas as conversas selecionadas de uma vez, com busca e seleção múltipla de etiquetas.
• Finalizar chat — encerre múltiplas conversas simultaneamente, sem precisar preencher formulário individual de finalização.
  

Comportamentos importantes:

• O limite é de 50 conversas por operação. Ao tentar selecionar a 51ª, um aviso é exibido.
• Durante a seleção, novas mensagens que chegam não reorganizam a lista — a ordem fica congelada para que você não perca o controle do que está selecionando. Um banner aparece informando quantas novas conversas estão aguardando, e ao sair do modo de seleção tudo é atualizado.
• Se uma ação estiver em andamento e você tentar fechar o navegador, um alerta avisa que o processamento pode ser interrompido.
• Ao final de cada operação, um toast informa o resultado: sucesso total, sucesso parcial (com quantas falharam) ou erro.
  
  

Seguimos evoluindo a plataforma com foco na Nova Interface e no Disparador. Confira o que mudou nesta semana.

⭐ Departamento visível no card de conversa

Por que fizemos isso? A lista de chats exibia o nome do atendente em cada conversa, mas não mostrava o departamento ao qual o chat pertencia. Em operações com múltiplos departamentos, gestores e supervisores precisavam abrir cada conversa individualmente para entender o contexto — o que tornava a triagem mais lenta e dificultava a identificação de gargalos por setor em tempo real.

O que mudou? Agora o card de conversa exibe o departamento diretamente na lista, ao lado do nome do atendente, no formato Nome do operador / 🏷️ Nome do departamento. Com isso, é possível identificar o contexto de cada atendimento com um único olhar, sem precisar abrir o chat.

O comportamento respeita todas as combinações possíveis:

• Chat com operador e departamento: exibe os dois com separador "/"
• Chat com apenas operador: exibe somente o operador
• Chat com apenas departamento: exibe somente o departamento
  

Funciona em desktop e mobile, nos modos claro e escuro.

⭐ Disparador — Nova base de disparo por etiqueta

Por que fizemos isso? Para enviar uma campanha para um grupo específico de contatos, o único caminho era exportar manualmente uma planilha com esses contatos, filtrar por etiqueta fora da plataforma e fazer o upload. Um processo longo, sujeito a erros e desconectado das etiquetas que já existiam na operação.

O que mudou? O Disparador agora conta com uma terceira opção de base: Base por Etiqueta. Ao criar uma campanha, basta selecionar essa opção, escolher uma ou mais etiquetas e a plataforma monta a base automaticamente — sem planilha, sem exportação manual.

Como funciona:

• O seletor exibe todas as etiquetas ativas da conta, com nome e cor
• É possível selecionar múltiplas etiquetas (a base inclui contatos que possuem ao menos uma delas)
• Um contador de estimativa mostra quantos contatos serão impactados antes do envio
• Contatos com mais de uma etiqueta selecionada aparecem apenas uma vez na bas

Correções

• Atendentes "fantasmas" corrigidos — operadores que fechavam o navegador ou perdiam conexão permaneciam com status "Disponível" no sistema, recebendo novos chats mesmo sem estar na plataforma. O serviço de presença foi corrigido: o status agora é atualizado para Offline automaticamente ao detectar a queda de conexão, sem necessidade de ação manual.

⭐ Fixe conversas importantes no topo da sua lista de chats

Por que fizemos isso? Na lista de conversas, não existia uma forma rápida de destacar clientes prioritários — como negociações em andamento, clientes VIP ou atendimentos que exigem acompanhamento constante. Operadores precisavam buscar repetidamente pelo nome do contato ou depender da memória para não perder essas conversas no meio da fila.

O que mudou? Agora é possível fixar até 3 conversas no topo da lista de chats. As conversas fixadas aparecem em um bloco destacado, acima de todas as outras, e ficam visíveis independentemente do filtro ou da ordenação aplicada.

Para fixar, basta clicar com o botão direito sobre a conversa — ou clicar na seta ao lado do horário — e selecionar Fixar conversa. Para desafixar, o mesmo menu exibe a opção Desafixar conversa.

Algumas regras importantes:

• O pin é individual — só você vê as conversas que fixou
• O limite é de 3 conversas fixadas por vez. Ao tentar fixar uma quarta, a plataforma avisa para desafixar uma antes
• As conversas fixadas continuam recebendo mensagens normalmente e exibem o badge de não lidas em tempo real
• No mobile, pressione e segure sobre a conversa para acessar a opção de fixar
  
  

Entregamos novidades que trazem mais controle, organização e inteligência para o seu dia a dia na plataforma.

⭐ Finalização de chat com sugestão da IA

Por que fizemos isso? Ao finalizar um atendimento, o operador precisava preencher manualmente os campos de conclusão — motivo do atendimento, status da venda, produto, forma de pagamento e sentimento do cliente. Esse processo consumia tempo e estava sujeito a erros ou esquecimentos, especialmente em operações com alto volume de atendimentos.

O que mudou? Agora, ao clicar em Finalizar chat, a IA da Poli lê o histórico da conversa e sugere automaticamente o preenchimento dos campos:

• Motivo do atendimento: Comercial, Suporte, Financeiro ou Outros
• Status e detalhes: para atendimentos comerciais, sugere se houve venda realizada, negociação em andamento ou lead perdido — além de produto, valor, forma de pagamento e tipo de venda
• Sentimento do cliente: de muito insatisfeito a muito satisfeito
• Observações: um resumo contextual gerado pela IA com até 3 frases sobre o atendimento
  

Os valores sugeridos aparecem com a marcação "Sugerido pelo Copilot" e podem ser ajustados pelo operador antes de confirmar. Se a IA não identificar alguma informação com confiança suficiente, o campo fica em aberto para preenchimento manual.

⭐ Ordenação de chats corrigida e com novo layout

Por que fizemos isso? Ao usar os critérios de ordenação "Mensagem mais antiga" ou "Atendimento mais antigo", novos chats chegavam e subiam automaticamente para o topo da lista — ignorando a ordem definida pelo operador. Além disso, o menu de ordenação não deixava claro qual critério estava ativo.

O que mudou? A lista de chats agora respeita rigorosamente o critério selecionado, independentemente da chegada de novas mensagens. O menu de ordenação também foi redesenhado: ao clicar no ícone, um painel se abre com as opções organizadas em dois grupos — "Classificar por" (início do atendimento ou última mensagem) e "Ordem" (mais recentes ou mais antigos primeiro). Quando a ordenação estiver diferente do padrão, o botão muda visualmente para indicar isso.

⭐ Filtros avançados no Disparador

Por que fizemos isso? No histórico do Disparador, os únicos filtros disponíveis eram por data e status. Para quem realiza muitas campanhas, encontrar um disparo específico exigia percorrer manualmente dezenas de registros — sem possibilidade de filtrar por nome, canal, responsável ou template utilizado.

O que mudou? O histórico de disparos agora conta com um botão de Filtros avançados que abre um painel com quatro novos critérios de busca:

• Nome da campanha — busca parcial e sem distinção entre maiúsculas e minúsculas
• Canal — seleção múltipla entre os canais disponíveis na conta
• Usuário responsável — para auditar quais campanhas cada membro do time realizou
• Template utilizado — para identificar quais templates foram mais usados e acompanhar resultados

Todos os filtros são combináveis entre si e com os filtros existentes de data e status. Cada filtro ativo aparece como uma tag removível individualmente.

⭐ Interrupção de disparo restrita ao gestor e com registro de auditoria

Por que fizemos isso? Qualquer usuário da plataforma — independentemente do perfil — podia interromper um disparo em andamento. Isso gerava risco de campanhas serem canceladas acidentalmente por operadores ou supervisores, sem que houvesse qualquer registro de quem havia feito isso.

O que mudou? A ação de interromper um disparo agora é exclusiva do perfil Gestor. Para operadores e supervisores, o botão de interrupção não aparece mais na tela. Além disso, toda interrupção passa a ser registrada automaticamente com nome do usuário, perfil, data, hora e quantidade de envios realizados até o momento. Esse log fica visível no detalhe do disparo para fins de auditoria.