Atualizações do produto
Notas de versão, anúncios de recursos e melhorias da equipe de produto.
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Acompanhar a fila de atendimento com agilidade é fundamental para manter um tempo de resposta baixo e garantir que nenhum cliente fique sem retorno.
Para tornar essa rotina mais rápida e intuitiva, reformulamos o sistema de navegação da lista de conversas. O antigo menu suspenso (dropdown) deu lugar a abas horizontais, e os filtros foram organizados em botões de ação rápida e filtros avançados (chips).
Em vez de abrir um menu para trocar de visualização, agora você alterna entre as filas diretamente pelas abas no topo da lista.
Ao lado das abas, adicionamos botões de acesso rápido para você isolar em segundos os atendimentos que exigem ação imediata:
Você pode ativar esses botões em qualquer aba da plataforma. A aba 'fila' sempre apresenta chats não lidos por isso nada se altera.
A nova estrutura separa com clareza o fluxo de trabalho dos operadores e o monitoramento de filas não atribuídas:
Caso você tenha o perfil atendente as conversas 'em andamento' devem ser todas suas. No caso de supervisores e gestores que também têm conversas atribuídas é possível utilizar o filtro 'atendentes' pesquisando seu próprio nome para encontrar as conversas atribuídas somente a você tanto na aba Em andamento quanto na aba Todas.
Seguimos evoluindo a plataforma com foco na Nova Interface e na estabilidade do dia a dia dos seus atendimentos. Confira o que mudou nesta semana.
Nova Versão - Já disponível para +300 clientes 🤩
Quer ser o próximo? É só comentar ao final desse post ou entrar em contato com o Suporte e pedir para conhecer a nova experiência da Poli.
Aviso quando a internet cai durante o atendimento
Agora, se a conexão com a internet for perdida durante o uso da plataforma, um aviso aparece automaticamente no topo da tela informando que você está sem conexão. O campo de envio de mensagens é desabilitado enquanto a rede estiver fora, evitando tentativas frustradas e reenvios acidentais. Ao reconectar, tudo volta ao normal automaticamente — sem precisar atualizar a página.
Tela de chats abre na aba certa para cada perfil
A tela de chats agora abre diretamente na aba mais relevante para o seu nível de acesso: operadores entram em "Atribuídos a mim", enquanto gestores e supervisores entram em "Em atendimento". Menos cliques para chegar onde você precisa logo ao abrir a plataforma.
Disparador — Categoria do template e confirmação antes do envio
Ao selecionar um template para disparo, a categoria dele (Marketing, Utilidade ou Autenticação) agora aparece visível na tela, ao lado do nome. Antes de confirmar o envio, um modal de confirmação mostra o volume de contatos que receberão a mensagem e um aviso sobre o consumo de créditos. O disparo só acontece após a confirmação explícita, evitando envios acidentais em grande escala.
Busca de templates e mensagens rápidas melhorada
A busca agora encontra templates e mensagens rápidas em conjunto, com um novo filtro "Todos" que exibe tudo de uma vez. Além disso, a busca passou a ignorar símbolos especiais como #, / e _, então digitar "ajuda" encontra resultados como "#ajuda", "##ajuda" ou "ajuda_suporte" sem precisar ser exato na digitação.
Correções
Seguimos evoluindo a plataforma com foco na Nova Interface e na estabilidade do dia a dia dos seus atendimentos. Confira o que mudou nesta semana.
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Visão de consumo de créditos disponível
Agora é possível acessar o painel de créditos diretamente pela Nova Interface. Clicando no ícone de créditos na barra lateral, você visualiza o saldo disponível, o consumo do ciclo atual, o detalhamento por canal e por funcionalidade — além do botão para comprar créditos quando necessário.
Supervisores passam a visualizar chats sem departamento ou atendente
Supervisores agora conseguem ver, na fila, todos os chats que ainda não foram atribuídos a um departamento ou atendente — e não apenas os do seu próprio time. Isso garante que nenhum atendimento fique sem resposta por falta de visibilidade.
Restauração de contatos excluídos
Ao tentar cadastrar um contato que já foi excluído anteriormente, a plataforma agora identifica o histórico e oferece a opção de restaurar o contato com todas as conversas, anotações e oportunidades vinculadas. Evita duplicidades e preserva o histórico completo de atendimento.
Alerta de consumo de créditos em todos os idiomas
Para clientes que utilizam a plataforma em inglês ou espanhol, o alerta de consumo de créditos agora é exibido no idioma configurado. Antes, a notificação aparecia sempre em português independentemente do idioma escolhido.
Melhoria de velocidade no carregamento de conversas
Realizamos uma otimização técnica no servidor que reduz o tempo de carregamento da lista de chats. A melhoria pode ser percebida especialmente em contas com alto volume de conversas.
Correções Gerais
Na Nova Interface, corrigimos os seguintes problemas:
Seguimos evoluindo continuamente a plataforma para oferecer uma experiência cada vez mais fluida, estável e alinhada ao uso cotidiano das equipes de atendimento. Confira os destaques desta atualização 😉
Nova Interface — Em breve disponível para todos os clientes (+300 empresas ativas)
🤩 [NOVIDADE] Ordenação de chats na lista de conversas
Agora é possível organizar a lista de chats utilizando diferentes critérios de ordenação, permitindo que cada atendente visualize e priorize as conversas de acordo com sua estratégia de atendimento.
Mensagem mais recente
Exibe primeiro os chats que receberam a última mensagem mais recente.
Mensagem mais antiga
Exibe primeiro os chats cuja última mensagem é mais antiga.
Atendimento mais recente
Exibe primeiro os atendimentos que foram iniciados mais recentemente.
Atendimento mais antigo
Exibe primeiro os atendimentos iniciados há mais tempo.
Com isso, fica mais fácil identificar conversas que acabaram de chegar, revisar atendimentos em andamento ou priorizar clientes que aguardam há mais tempo.
Detecção automática de idioma da plataforma
A plataforma agora é capaz de identificar automaticamente o idioma configurado no navegador ou sistema operacional do usuário, ajustando a interface para o idioma correspondente e tornando o primeiro acesso mais intuitivo.
Sessões mais estáveis durante o atendimento
Foram realizados ajustes na gestão de sessões para evitar encerramentos indevidos enquanto o usuário ainda está ativo na plataforma, garantindo maior continuidade durante o atendimento.
Recuperação de senha diretamente na tela de login
Agora é possível iniciar o processo de recuperação de senha diretamente pela tela de login, tornando o acesso à conta mais simples e rápido em casos de esquecimento.
💡 Observação
Essas melhorias fazem parte do nosso ciclo contínuo de evolução da plataforma, com foco em estabilidade, usabilidade e uma experiência cada vez mais consistente. Seguimos monitorando de perto o comportamento das atualizações para garantir o melhor desempenho.
Seguimos evoluindo continuamente a plataforma para garantir mais estabilidade, previsibilidade e controle no uso diário da Nova Interface. Confira os principais destaques desta atualização 😉
✨ Nova Interface — Em breve disponível para todos os clientes (+200 empresas ativas)
Melhoria da criação de agendamentos
A área de anotações foi aprimorada para garantir uma experiência mais consistente durante a escrita das mensagens para agendamento.
Alertas de consumo de créditos dentro da plataforma
Agora a plataforma apresenta alertas automáticos quando o consumo de créditos atinge 80% e 100% do limite do pacote contratado, permitindo que a equipe acompanhe o uso com mais previsibilidade e tome ações preventivas quando necessário.
Melhoria na edição de contatos
Foram realizados ajustes na tela de gerenciamento de contatos para tornar o processo de edição mais estável durante o uso da plataforma.
💡 Observação
Essas melhorias fazem parte do nosso ciclo contínuo de evolução da plataforma, com foco em estabilidade, controle operacional e uma experiência cada vez mais consistente. Seguimos monitorando de perto o comportamento das atualizações para garantir o melhor desempenho.
Seguimos evoluindo continuamente a plataforma para garantir mais consistência, confiabilidade e performance no uso diário. Confira os principais destaques desta atualização 😉
Esta atualização traz melhorias focadas em padronização da experiência na Nova Interface, maior confiabilidade no processamento de mensagens recebidas e otimizações de performance na listagem de chats, contribuindo para uma operação mais estável e previsível.
✨ Nova Interface — Em breve disponível para todos os clientes
Padronização na exibição de datas conforme idioma da plataforma
A apresentação das datas na interface foi ajustada para respeitar corretamente o idioma selecionado pelo usuário, garantindo maior consistência visual em toda a navegação.
Melhoria de contraste na identificação de atendentes
O contraste do nome do atendente no modal de encaminhamento de chat foi aprimorado para facilitar a leitura e tornar a interação mais clara durante a operação.
⚙️ Estabilidade no processamento de mensagens
Maior consistência na identificação de contatos do WhatsApp
A identificação de contatos foi aprimorada para garantir melhor reconhecimento de números de telefone em diferentes formatos, contribuindo para maior consistência no histórico de conversas.
Melhor rastreabilidade em eventos de entrega de mensagens
Foram realizados ajustes no processamento de registros de entrega de mensagens, garantindo maior robustez na análise e rastreabilidade de eventos.
Tratamento aprimorado de eventos de contato em integrações
A normalização de identificadores de contato foi refinada para oferecer maior compatibilidade com diferentes tipos de eventos recebidos pela plataforma.
⚡ Performance
Otimização na listagem de chats
Foram realizados ajustes no critério de identificação de conversas ativas, trazendo mais eficiência e velocidade no carregamento da lista de chats.
💡 Observação
Essas melhorias fazem parte do nosso ciclo contínuo de evolução da plataforma, com foco em estabilidade, performance e uma experiência cada vez mais consistente. Seguimos monitorando de perto o comportamento das atualizações para garantir o melhor desempenho.
Seguimos evoluindo continuamente a plataforma para tornar a operação mais inteligente, organizada e eficiente no uso diário da Nova Interface. Confira os principais destaques 😉
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Finalização de chats com Inteligência Artificial
Agora, ao finalizar um atendimento, a plataforma sugere automaticamente informações importantes do encerramento utilizando IA, como motivo do atendimento e sentimento do cliente.
Em cenários de venda, a IA também auxilia no preenchimento de dados como produto e valores, agilizando o processo de registro do atendimento.
Visualização mais clara dos dados de contato
A área de detalhes do contato foi ajustada para destacar melhor informações importantes, como telefone e foto do cliente, facilitando a leitura durante o atendimento.
Aprimoramento na geração de sugestões de resposta com IA
A experiência de geração de sugestão de resposta com IA foi aprimorada para garantir maior adequação na linguagem utilizada nas sugestões durante o atendimento.
⚙️ Estabilidade e Gestão Operacional
Atualização em tempo real de mudanças no atendimento
Alterações no status do chat e na atribuição de atendentes agora são refletidas em tempo real para todos os usuários que estejam visualizando a conversa, incluindo gestores e outros operadores.
Com isso, a visualização das informações permanece sempre sincronizada entre todos os envolvidos no atendimento.
Sessões de uso mais estáveis durante o atendimento
Foram realizados ajustes na gestão de sessões para garantir maior continuidade de uso da plataforma durante conversas ativas.
💡 Observação
Essas melhorias fazem parte do nosso ciclo contínuo de evolução da plataforma, com foco em estabilidade, inteligência operacional e uma experiência cada vez mais consistente. Seguimos monitorando de perto o comportamento das atualizações para garantir o melhor desempenho.
Seguimos evoluindo continuamente a plataforma para oferecer mais fluidez, previsibilidade e consistência no uso diário da Nova Interface. Confira os principais destaques 😉
Esta atualização traz melhorias focadas em mais estabilidade nas interações do chat, ajustes na experiência com recursos de IA, e maior consistência no uso do construtor de mensagens, contribuindo para uma navegação mais fluida e confiável.
✨ Nova Interface — Em breve disponível para todos os clientes
Interação mais fluida com Sugestões de IA
A experiência ao utilizar sugestões geradas por IA foi aprimorada, garantindo que o campo de digitação permaneça disponível para edição e continuidade da conversa.
Interface mais discreta para o recurso de Sugestão com IA
O botão de Sugestão com IA foi ajustado para manter uma presença visual mais sutil quando não está em uso, reduzindo ruído visual durante o atendimento.
Seleção de conversas mais estável na lista de chats
A interação com conversas por meio de ações adicionais foi aprimorada para manter a referência visual da conversa selecionada, facilitando a navegação entre chats.
Filtros de conteúdo mais consistentes
A filtragem por tipo de mensagem (Template, Mensagem Rápida e Lista) foi aprimorada para garantir uma navegação mais precisa dentro do construtor.
Execução mais previsível em ações de envio de links de pesquisa
O comportamento de envio de links de pesquisa foi ajustado para garantir maior consistência na execução da ação durante o uso do bot.
💡 Observação
Essas melhorias fazem parte do nosso ciclo contínuo de evolução da plataforma, com foco em estabilidade, usabilidade e uma experiência cada vez mais consistente. Seguimos monitorando de perto o comportamento das atualizações para garantir o melhor desempenho.
Seguimos evoluindo continuamente a plataforma para oferecer mais clareza, controle e eficiência no uso diário da Nova Interface. Confira os principais destaques 😉
Esta atualização traz melhorias focadas em mais transparência no envio de mensagens, novos filtros para organização dos chats, maior controle das notificações e evolução das integrações via webhook, contribuindo para uma experiência mais completa e previsível.
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Mais transparência no status de envio de mensagens (Restrições da Meta)
O sistema agora apresenta detalhes mais claros sobre o status de envio e entrega das mensagens, facilitando a identificação de eventuais restrições de entrega da Meta.
Filtros avançados para organização dos chats
Foram adicionados novos filtros por data e status do chat, permitindo localizar e organizar conversas com mais rapidez.
Controle de notificações sonoras
Agora é possível gerenciar o comportamento das notificações sonoras, oferecendo mais controle sobre alertas durante o atendimento.
Mensagens de erro mais claras no envio de mensagens
As mensagens informativas relacionadas ao envio foram aprimoradas para oferecer orientações mais claras ao usuário.
Visualização de mídias mais consistente
A experiência de visualização de imagens e arquivos foi ajustada para ocupar corretamente a tela, garantindo melhor leitura do conteúdo.
Ajustes nos textos de mensagens agendadas
Os textos exibidos nas mensagens agendadas foram refinados para maior clareza e consistência na interface.
Download de áudios disponível na Nova Interface
Agora é possível baixar áudios diretamente pela Nova Interface, mantendo paridade com funcionalidades já existentes no Legado.
Novos eventos disponíveis via webhook
Foram adicionados novos eventos que ampliam as possibilidades de integração com sistemas externos.
Informação do atendente atribuída nos eventos de chat
Os eventos de chat agora incluem a identificação do atendente responsável, oferecendo mais contexto para integrações e automações.
💡 Observação
Essas melhorias fazem parte do nosso ciclo contínuo de evolução da plataforma, com foco em estabilidade, usabilidade e uma experiência cada vez mais consistente. Seguimos monitorando de perto o comportamento das atualizações para garantir o melhor desempenho.
✨ Nova Interface — Em breve disponível para todos os clientes
Fluxo de agendamento mais direto e intuitivo
O processo de agendamento de mensagens foi simplificado, tornando a navegação mais objetiva e alinhada ao fluxo esperado pelo usuário.
Agendamento de templates disponível para operadores
O uso de templates no agendamento de mensagens foi aprimorado para garantir que operadores possam realizar a ação normalmente dentro da rotina de atendimento.
Validação aprimorada no envio de mensagens
O campo de envio passou a contar com validações mais precisas, garantindo que apenas mensagens com conteúdo válido sejam enviadas, evitando retornos desnecessários.
Identificação mais clara da versão Beta
A sinalização da versão Beta foi ajustada para trazer mais clareza sobre a versão que você está utilizando.
Feedback mais claro no login
A tela de login passou a apresentar mensagens mais claras durante a autenticação, oferecendo melhor orientação ao usuário quando a senha ou e-mail está incorreto.
Indicador visual durante busca e troca de filtros
A lista de chats agora apresenta carregamento durante buscas e alterações de filtros, trazendo mais previsibilidade nas ações.
Padronização visual dos avatares
As cores de fundo dos avatares foram padronizadas, garantindo maior consistência visual na interface.
Mensagens de sistema mais claras
A apresentação de mensagens informativas foi aprimorada para oferecer mais clareza e contexto ao usuário durante o uso da plataforma.
💡 Observação
Essas melhorias fazem parte do nosso ciclo contínuo de evolução da plataforma, com foco em estabilidade, usabilidade e uma experiência cada vez mais consistente. Seguimos acompanhando de perto o comportamento das atualizações para garantir o melhor desempenho.