Seguimos evoluindo a plataforma com foco na Nova Interface e na estabilidade do dia a dia dos seus atendimentos. Confira o que mudou nesta semana.

Nova Versão - Já disponível para +300 clientes 🤩
Quer ser o próximo? É só comentar ao final desse post ou entrar em contato com o Suporte e pedir para conhecer a nova experiência da Poli.

Visão de consumo de créditos disponível

Agora é possível acessar o painel de créditos diretamente pela Nova Interface. Clicando no ícone de créditos na barra lateral, você visualiza o saldo disponível, o consumo do ciclo atual, o detalhamento por canal e por funcionalidade — além do botão para comprar créditos quando necessário.

Supervisores passam a visualizar chats sem departamento ou atendente

Supervisores agora conseguem ver, na fila, todos os chats que ainda não foram atribuídos a um departamento ou atendente — e não apenas os do seu próprio time. Isso garante que nenhum atendimento fique sem resposta por falta de visibilidade.

Restauração de contatos excluídos

Ao tentar cadastrar um contato que já foi excluído anteriormente, a plataforma agora identifica o histórico e oferece a opção de restaurar o contato com todas as conversas, anotações e oportunidades vinculadas. Evita duplicidades e preserva o histórico completo de atendimento.

Alerta de consumo de créditos em todos os idiomas

Para clientes que utilizam a plataforma em inglês ou espanhol, o alerta de consumo de créditos agora é exibido no idioma configurado. Antes, a notificação aparecia sempre em português independentemente do idioma escolhido.

Melhoria de velocidade no carregamento de conversas

Realizamos uma otimização técnica no servidor que reduz o tempo de carregamento da lista de chats. A melhoria pode ser percebida especialmente em contas com alto volume de conversas.

Correções Gerais

Na Nova Interface, corrigimos os seguintes problemas:

• Ao colar textos de ferramentas externas (como Gmail, Google Docs ou Word) na caixa de mensagem, a formatação original do conteúdo era alterada. O comportamento agora está corrigido e o texto é preservado como copiado.
• Anotações internas em conversas retornavam erro de comunicação com o servidor ao serem salvas. A funcionalidade está funcionando normalmente.
• O campo de código de país na edição de contatos apresentava layout quebrado. O campo agora exibe corretamente.
• O filtro "Não lidas" exibia conversas cuja última mensagem era do próprio operador. O filtro agora mostra apenas conversas com mensagens não lidas do cliente.
• O botão "Salvar" na edição de contato aparecia em espanhol ("Ahorrar") para alguns usuários. A tradução foi corrigida.
• A alternância entre os modos Claro, Escuro e Sistema apresentava inconsistências visuais. O comportamento agora é estável entre os três modos.
• A foto de perfil (avatar) de alguns usuários não era exibida corretamente. O problema foi corrigido.
• Em números com nono dígito, alguns contatos chegavam duplicados na plataforma ao receber mensagens via disparo. A duplicação foi corrigida.
• Templates do WhatsApp aprovados diretamente no Gerenciador de Negócios da Meta agora são sincronizados automaticamente com a plataforma, sem necessidade de cadastro manual.