Seguimos evoluindo a plataforma com foco na Nova Interface e na estabilidade do dia a dia dos seus atendimentos. Confira o que mudou nesta semana.

Nova Versão - Já disponível para +300 clientes 🤩
Quer ser o próximo? É só comentar ao final desse post ou entrar em contato com o Suporte e pedir para conhecer a nova experiência da Poli.

Aviso quando a internet cai durante o atendimento

Agora, se a conexão com a internet for perdida durante o uso da plataforma, um aviso aparece automaticamente no topo da tela informando que você está sem conexão. O campo de envio de mensagens é desabilitado enquanto a rede estiver fora, evitando tentativas frustradas e reenvios acidentais. Ao reconectar, tudo volta ao normal automaticamente — sem precisar atualizar a página.

Tela de chats abre na aba certa para cada perfil

A tela de chats agora abre diretamente na aba mais relevante para o seu nível de acesso: operadores entram em "Atribuídos a mim", enquanto gestores e supervisores entram em "Em atendimento". Menos cliques para chegar onde você precisa logo ao abrir a plataforma.

Disparador — Categoria do template e confirmação antes do envio

Ao selecionar um template para disparo, a categoria dele (Marketing, Utilidade ou Autenticação) agora aparece visível na tela, ao lado do nome. Antes de confirmar o envio, um modal de confirmação mostra o volume de contatos que receberão a mensagem e um aviso sobre o consumo de créditos. O disparo só acontece após a confirmação explícita, evitando envios acidentais em grande escala.

Busca de templates e mensagens rápidas melhorada

A busca agora encontra templates e mensagens rápidas em conjunto, com um novo filtro "Todos" que exibe tudo de uma vez. Além disso, a busca passou a ignorar símbolos especiais como #, / e _, então digitar "ajuda" encontra resultados como "#ajuda", "##ajuda" ou "ajuda_suporte" sem precisar ser exato na digitação.

Correções

• Em clientes que gerenciam mais de duas empresas na plataforma, o seletor de troca de empresa escondia as opções extras fora da área visível. Todas as empresas agora aparecem corretamente na lista.
• Em canais WhatsApp Oficial (WABA), alguns contatos tinham as mensagens bloqueadas devido a um erro interno de roteamento. O problema foi identificado e corrigido, garantindo a entrega normal das mensagens nesses canais.
• Correções adicionais de estabilidade relacionadas à deduplicação de contatos em canais WhatsApp, reduzindo casos de contatos duplicados originados por variações no formato do número de telefone.