Atualizações do produto
Notas de versão, anúncios de recursos e melhorias da equipe de produto.
Notas de versão, anúncios de recursos e melhorias da equipe de produto.
Notas de versão, anúncios de recursos e melhorias da equipe de produto.
Acompanhar a fila de atendimento com agilidade é fundamental para manter um tempo de resposta baixo e garantir que nenhum cliente fique sem retorno.
Para tornar essa rotina mais rápida e intuitiva, reformulamos o sistema de navegação da lista de conversas. O antigo menu suspenso (dropdown) deu lugar a abas horizontais, e os filtros foram organizados em botões de ação rápida e filtros avançados (chips).
Em vez de abrir um menu para trocar de visualização, agora você alterna entre as filas diretamente pelas abas no topo da lista.
Ao lado das abas, adicionamos botões de acesso rápido para você isolar em segundos os atendimentos que exigem ação imediata:
Você pode ativar esses botões em qualquer aba da plataforma. A aba 'fila' sempre apresenta chats não lidos por isso nada se altera.
A nova estrutura separa com clareza o fluxo de trabalho dos operadores e o monitoramento de filas não atribuídas:
Caso você tenha o perfil atendente as conversas 'em andamento' devem ser todas suas. No caso de supervisores e gestores que também têm conversas atribuídas é possível utilizar o filtro 'atendentes' pesquisando seu próprio nome para encontrar as conversas atribuídas somente a você tanto na aba Em andamento quanto na aba Todas.