Para garantir que você, Gestor, acompanhe a saúde da sua operação sem depender de checagens manuais, lançamos a Central de Alertas.
🔔 Onde encontrar e como funciona
A nova Central de Alertas está localizada no menu lateral, posicionada estrategicamente logo acima da seção "Créditos disponíveis".
- Badge de pendências: Sempre que houver um novo evento na sua conta, o ícone exibirá um selo com a quantidade de alertas não lidos.
- Painel expansível: Com apenas um clique, o painel abre na lateral da tela exibindo o histórico de ocorrências ordenado por prioridade.
🚨 O que a Central de Alertas monitora?
Acompanhe em tempo real os 6 principais eventos críticos que podem afetar a sua comunicação com o cliente:
- 🔴 Número bloqueado pela Meta: Notificação imediata caso um canal seja suspenso ou banido.
- 🔴 Conta comercial restrita: Identificação de bloqueios no nível da Meta Business (onde o disparo de templates é suspenso, embora o atendimento receptivo continue ativo).
- 🟡 Qualidade do número em queda: Sinalização preventiva quando a nota do seu WhatsApp cai, alertando sobre o risco de suspensão antes que os envios sejam limitados.
- 🔴 Template reprovado, pausado ou desabilitado: Aviso instantâneo quando a Meta rejeita um modelo ou interrompe o envio de um template ativo por queda de qualidade.
- 🔴 Canal desconectado: Identificação de quedas de sessão por oscilação de sinal ou desconexão do aparelho.
- 🔴 Erro de conexão no Webhook: Alerta de falhas de resposta do seu servidor ao tentar receber eventos da plataforma.
⚡ Solução em 1 clique: Atalhos diretos para ação
Entender o problema é apenas o primeiro passo; resolvê-lo rápido é o que evita impactos no seu negócio. Cada aviso exibido na Central de Alertas traz o nome do canal ou elemento afetado acompanhado de um botão de ação rápida:
- Reconectar canal: Direcionamento imediato para a tela de autenticação do WhatsApp.
- Editar template: Atalho direto para ajustar os campos solicitados pela Meta e submeter o modelo para reanálise.
- Artigos educativos: Links para guias práticos sobre como higienizar listas e evitar restrições de qualidade.
- Falar com o suporte: Acesso facilitado ao nosso time nos cenários que exigem análise técnica avançada.
💡 Como aproveitar a novidade hoje mesmo?
A Central de Alertas já está ativa no seu painel. Fique atento ao indicador no menu lateral e utilize os atalhos integrados para manter a sua operação sempre em dia e livre de interrupções!
Essa funcionalidade está disponível apenas para usuários com a permissão de Gestor.
