Implementamos uma nova configuração de personalização da distribuição, pensada para adaptar-se às necessidades do seu negócio.

Como funciona:

• Se a regra "Deseja manter o contato mesmo quando o atendente ficar offline no meio da conversa?" estiver marcada como "Não", o gestor pode definir quando o redirecionamento ocorrerá:
• • Redirecionar somente se houver nova interação do contato após a desconexão: com essa opção marcada (disponível na tela de configurações gerais, seção Personalização da distribuição), o redirecionamento só acontece se o contato enviar uma nova mensagem após a desconexão do atendente.

• • Redirecionar imediatamente: Se a opção não for marcada, o chat será redirecionado assim que o atendente ficar offline.

Essa melhoria garante mais flexibilidade e eficiência no gerenciamento dos atendimentos, permitindo que você ajuste o fluxo de acordo com a dinâmica do seu time. Experimente e veja como a Poli Digital continua evoluindo para atender às suas necessidades!