Entregamos novidades que impactam diretamente a confiança e o controle durante o uso da plataforma.

⭐ Aviso quando a internet cai durante o atendimento

Por que fizemos isso?

A Poli funciona em tempo real: mensagens chegam e saem a todo momento por integrações com WhatsApp, Instagram e outros canais. Quando a internet do operador cai — seja por instabilidade de Wi-Fi, modo avião ativado por engano ou queda momentânea de rede — a plataforma continuava aparentemente normal, mas as mensagens simplesmente paravam de funcionar em silêncio.

Isso gerava confusão: o operador não sabia se o problema era da Poli, do canal ou da própria rede. Em muitos casos, ele tentava reenviar a mesma mensagem várias vezes, criando duplicidades ou abrindo chamados desnecessários no suporte.

O que mudou?

Agora, assim que a conexão com a internet é perdida, um aviso aparece automaticamente no topo da tela com a mensagem:

"Você está sem conexão com a internet. Verifique sua rede e tente novamente."

Enquanto o aviso estiver ativo:

• O campo de envio de mensagens fica desabilitado
• Nenhuma ação que dependa do servidor é executada
• A interface permanece estável, sem travar ou exibir erros técnicos
  

Quando a conexão volta, o aviso some sozinho e tudo retorna ao normal — sem precisar atualizar a página.

⭐ Categoria do template e confirmação antes do disparo em massa

Por que fizemos isso?

Ao usar o Disparador da Poli para enviar mensagens em massa, o operador precisava selecionar um template — mas em nenhum momento ficava claro qual era a categoria daquele template (Marketing, Utilidade ou Autenticação). Isso importa porque cada categoria tem um impacto diferente no consumo de créditos do seu plano.

O que mudou?

Agora, ao selecionar um template no Disparador, a categoria aparece visível logo ao lado do nome — antes mesmo de avançar para o envio.

E ao clicar em enviar, um modal de confirmação é exibido com:

• O nome e a categoria do template selecionado
• O número exato de contatos que receberão a mensagem
• Um aviso claro sobre o consumo de créditos do plano
  
  
  

O disparo só acontece após a confirmação explícita. Se você clicou sem querer, ainda dá tempo de cancelar.

⭐ Edição de variáveis diretamente no chat ao usar templates

Por que fizemos isso?

Ao selecionar um template com variáveis (como nome do cliente, número do pedido, etc.), a plataforma abria um modal separado para o preenchimento antes do envio. Esse fluxo gerava um passo a mais desnecessário e quebrava o ritmo do atendimento — o operador precisava sair da conversa, preencher as variáveis em outro lugar e só então enviar.

Para templates flexíveis, o problema era ainda maior: o modal era pouco intuitivo e gerava dúvidas sobre o que preencher e quando.

O que mudou?

Agora as variáveis podem ser editadas diretamente na caixa de texto da conversa, sem abrir nenhum modal separado. Ao selecionar um template, ele já aparece na área de digitação com as variáveis destacadas e prontas para edição — o operador clica, ajusta o valor e envia.

As regras continuam as mesmas:

• É possível enviar o template sem preencher nenhuma variável
• Se optar por preencher, todas as variáveis precisam ser preenchidas antes do envio
• O contato recebe a mensagem exatamente como foi preenchida
  

Para templates comuns com variáveis, o comportamento é o mesmo: a variável já vem preenchida com o valor padrão e pode ser editada antes do envio com um simples clique.

Ficou com dúvidas? Fale com nosso suporte — estamos aqui para ajudar.