Entregamos novidades que trazem mais controle, organização e inteligência para o seu dia a dia na plataforma.

⭐ Finalização de chat com sugestão da IA

Por que fizemos isso? Ao finalizar um atendimento, o operador precisava preencher manualmente os campos de conclusão — motivo do atendimento, status da venda, produto, forma de pagamento e sentimento do cliente. Esse processo consumia tempo e estava sujeito a erros ou esquecimentos, especialmente em operações com alto volume de atendimentos.

O que mudou? Agora, ao clicar em Finalizar chat, a IA da Poli lê o histórico da conversa e sugere automaticamente o preenchimento dos campos:

• Motivo do atendimento: Comercial, Suporte, Financeiro ou Outros
• Status e detalhes: para atendimentos comerciais, sugere se houve venda realizada, negociação em andamento ou lead perdido — além de produto, valor, forma de pagamento e tipo de venda
• Sentimento do cliente: de muito insatisfeito a muito satisfeito
• Observações: um resumo contextual gerado pela IA com até 3 frases sobre o atendimento
  

Os valores sugeridos aparecem com a marcação "Sugerido pelo Copilot" e podem ser ajustados pelo operador antes de confirmar. Se a IA não identificar alguma informação com confiança suficiente, o campo fica em aberto para preenchimento manual.

⭐ Ordenação de chats corrigida e com novo layout

Por que fizemos isso? Ao usar os critérios de ordenação "Mensagem mais antiga" ou "Atendimento mais antigo", novos chats chegavam e subiam automaticamente para o topo da lista — ignorando a ordem definida pelo operador. Além disso, o menu de ordenação não deixava claro qual critério estava ativo.

O que mudou? A lista de chats agora respeita rigorosamente o critério selecionado, independentemente da chegada de novas mensagens. O menu de ordenação também foi redesenhado: ao clicar no ícone, um painel se abre com as opções organizadas em dois grupos — "Classificar por" (início do atendimento ou última mensagem) e "Ordem" (mais recentes ou mais antigos primeiro). Quando a ordenação estiver diferente do padrão, o botão muda visualmente para indicar isso.

⭐ Filtros avançados no Disparador

Por que fizemos isso? No histórico do Disparador, os únicos filtros disponíveis eram por data e status. Para quem realiza muitas campanhas, encontrar um disparo específico exigia percorrer manualmente dezenas de registros — sem possibilidade de filtrar por nome, canal, responsável ou template utilizado.

O que mudou? O histórico de disparos agora conta com um botão de Filtros avançados que abre um painel com quatro novos critérios de busca:

• Nome da campanha — busca parcial e sem distinção entre maiúsculas e minúsculas
• Canal — seleção múltipla entre os canais disponíveis na conta
• Usuário responsável — para auditar quais campanhas cada membro do time realizou
• Template utilizado — para identificar quais templates foram mais usados e acompanhar resultados

Todos os filtros são combináveis entre si e com os filtros existentes de data e status. Cada filtro ativo aparece como uma tag removível individualmente.

⭐ Interrupção de disparo restrita ao gestor e com registro de auditoria

Por que fizemos isso? Qualquer usuário da plataforma — independentemente do perfil — podia interromper um disparo em andamento. Isso gerava risco de campanhas serem canceladas acidentalmente por operadores ou supervisores, sem que houvesse qualquer registro de quem havia feito isso.

O que mudou? A ação de interromper um disparo agora é exclusiva do perfil Gestor. Para operadores e supervisores, o botão de interrupção não aparece mais na tela. Além disso, toda interrupção passa a ser registrada automaticamente com nome do usuário, perfil, data, hora e quantidade de envios realizados até o momento. Esse log fica visível no detalhe do disparo para fins de auditoria.