⭐ Fixe conversas importantes no topo da sua lista de chats

Por que fizemos isso? Na lista de conversas, não existia uma forma rápida de destacar clientes prioritários — como negociações em andamento, clientes VIP ou atendimentos que exigem acompanhamento constante. Operadores precisavam buscar repetidamente pelo nome do contato ou depender da memória para não perder essas conversas no meio da fila.

O que mudou? Agora é possível fixar até 3 conversas no topo da lista de chats. As conversas fixadas aparecem em um bloco destacado, acima de todas as outras, e ficam visíveis independentemente do filtro ou da ordenação aplicada.

Para fixar, basta clicar com o botão direito sobre a conversa — ou clicar na seta ao lado do horário — e selecionar Fixar conversa. Para desafixar, o mesmo menu exibe a opção Desafixar conversa.

Algumas regras importantes:

• O pin é individual — só você vê as conversas que fixou
• O limite é de 3 conversas fixadas por vez. Ao tentar fixar uma quarta, a plataforma avisa para desafixar uma antes
• As conversas fixadas continuam recebendo mensagens normalmente e exibem o badge de não lidas em tempo real
• No mobile, pressione e segure sobre a conversa para acessar a opção de fixar