Seguimos evoluindo a plataforma com foco na Nova Interface e no Disparador. Confira o que mudou nesta semana.

⭐ Departamento visível no card de conversa

Por que fizemos isso? A lista de chats exibia o nome do atendente em cada conversa, mas não mostrava o departamento ao qual o chat pertencia. Em operações com múltiplos departamentos, gestores e supervisores precisavam abrir cada conversa individualmente para entender o contexto — o que tornava a triagem mais lenta e dificultava a identificação de gargalos por setor em tempo real.

O que mudou? Agora o card de conversa exibe o departamento diretamente na lista, ao lado do nome do atendente, no formato Nome do operador / 🏷️ Nome do departamento. Com isso, é possível identificar o contexto de cada atendimento com um único olhar, sem precisar abrir o chat.

O comportamento respeita todas as combinações possíveis:

• Chat com operador e departamento: exibe os dois com separador "/"
• Chat com apenas operador: exibe somente o operador
• Chat com apenas departamento: exibe somente o departamento
  

Funciona em desktop e mobile, nos modos claro e escuro.

⭐ Disparador — Nova base de disparo por etiqueta

Por que fizemos isso? Para enviar uma campanha para um grupo específico de contatos, o único caminho era exportar manualmente uma planilha com esses contatos, filtrar por etiqueta fora da plataforma e fazer o upload. Um processo longo, sujeito a erros e desconectado das etiquetas que já existiam na operação.

O que mudou? O Disparador agora conta com uma terceira opção de base: Base por Etiqueta. Ao criar uma campanha, basta selecionar essa opção, escolher uma ou mais etiquetas e a plataforma monta a base automaticamente — sem planilha, sem exportação manual.

Como funciona:

• O seletor exibe todas as etiquetas ativas da conta, com nome e cor
• É possível selecionar múltiplas etiquetas (a base inclui contatos que possuem ao menos uma delas)
• Um contador de estimativa mostra quantos contatos serão impactados antes do envio
• Contatos com mais de uma etiqueta selecionada aparecem apenas uma vez na bas

Correções

• Atendentes "fantasmas" corrigidos — operadores que fechavam o navegador ou perdiam conexão permaneciam com status "Disponível" no sistema, recebendo novos chats mesmo sem estar na plataforma. O serviço de presença foi corrigido: o status agora é atualizado para Offline automaticamente ao detectar a queda de conexão, sem necessidade de ação manual.