⭐ Ações em massa na lista de chats

Por que fizemos isso? Redistribuir conversas era uma tarefa repetitiva: para encaminhar, marcar, etiquetar ou finalizar chats, o operador ou supervisor precisava abrir cada conversa individualmente e executar a ação uma a uma. Em cenários de troca de turno, ausência de um operador ou pico de volume, isso consumia minutos preciosos e aumentava o risco de conversas ficarem sem resposta.

O que mudou? A Nova Interface agora conta com um modo de seleção em massa na lista de chats. Com ele, é possível selecionar múltiplas conversas de uma vez e executar ações em lote — sem abrir nenhuma delas individualmente.

Como ativar: Passe o mouse sobre o avatar de um contato na lista — um checkbox aparece no lugar da foto. Clique para selecionar. Também é possível clicar com o botão direito sobre qualquer conversa e escolher "Selecionar contato" no menu de contexto.

Ao selecionar a primeira conversa, uma barra de ações aparece no topo da lista com o contador de conversas selecionadas e o menu "Ações em massa".

Ações disponíveis:

• Encaminhar chat — redistribua várias conversas de uma vez para outro atendente ou departamento. Ao selecionar o destinatário e confirmar, o encaminhamento é processado em lote com indicador de progresso em tempo real.
• Marcar como lido — limpe os badges de não lidas de várias conversas simultaneamente.
• Marcar como não lido — sinalize conversas que precisam de atenção sem precisar abrir cada uma.
• Adicionar etiqueta — aplique uma ou mais tags em todas as conversas selecionadas de uma vez, com busca e seleção múltipla de etiquetas.
• Finalizar chat — encerre múltiplas conversas simultaneamente, sem precisar preencher formulário individual de finalização.
  

Comportamentos importantes:

• O limite é de 50 conversas por operação. Ao tentar selecionar a 51ª, um aviso é exibido.
• Durante a seleção, novas mensagens que chegam não reorganizam a lista — a ordem fica congelada para que você não perca o controle do que está selecionando. Um banner aparece informando quantas novas conversas estão aguardando, e ao sair do modo de seleção tudo é atualizado.
• Se uma ação estiver em andamento e você tentar fechar o navegador, um alerta avisa que o processamento pode ser interrompido.
• Ao final de cada operação, um toast informa o resultado: sucesso total, sucesso parcial (com quantas falharam) ou erro.